接客で使えるクッション言葉を一覧で！使い方を８つのシチュエーション別に詳しく！

２人連れのお客様が来店

ほとんど満席だけど

あちらのお客様に席を移動してもらえると

２人とも１つのテーブルに座れるのに…


飲食店などでよくあるシーンですが

あなたなら

どんな言葉で席を移動してもらいますか？

お客様に席を移動してもらいたいときのほかにも、

• 注文いただいたけど在庫がない…
• 満席なのでお断りしなきゃいけない…

など、

接客業ならではの

お客様への依頼や断りのシーンがありますよね。


そんな、

お客様へに伝えにくいことを伝えなくてはいけないシーンで

重宝するのが

クッション言葉

と呼ばれる定型のフレーズ。


この接客に使えるクッション言葉をシチュエーション別に一覧にすると、

シチュエーション	クッション言葉
依頼するとき	・恐れ入りますが ・お手数をおかけしますが ・もしよろしければ
尋ねるとき	・失礼ですが ・差し支えなければ
詫びるとき・断るとき	・申し訳ございませんが ・あいにくですが ・大変残念でございますが

となるのですが、


これらのクッション言葉を使うことで

依頼や断りなどの

伝えにくい言葉もま〜るく伝えることができます。


そこで、この記事では

対面での接客に役立つクッション言葉を使用例とあわせて

くわしく紹介していきます。

（対面の）接客で使えるクッション言葉とは？

例えば、冒頭のお客様に席を移動してもらいたいシーン。




という依頼よりも




という依頼のほうが、多くの人にとってより丁寧に感じるはずです。


この時使った

「恐れ入りますが」

というのがクッション言葉。



「恐れ入りますが」

というクッション言葉を使うことで


と、

ま〜るく柔らかくして伝えることができる

というわけです。




それでは冒頭の

接客で使えるクッション言葉の一覧に沿って紹介していきますね。

お客様に依頼するとき

お客様に依頼するときのクッション言葉の使用例から確認していきます。

恐れ入りますが

冒頭で紹介した、お客様に席を移動していただくような、

お客様に手間や面倒をかけるときに使います。

お手数をおかけしますが

お客様に何か作業をお願いするときに使用します。

もしよろしければ

お客様に断られてもいいような軽いお願いをするときに使用します。

お客様に尋ねるとき

続いて、お客様に確認したり質問したりするときのクッション言葉を見ていきましょう。

失礼ですが

お客様に聞きにくいことを尋ねる際に、幅広く使用することができます。

差し支えなければ

お客様の個人情報など聞きにくい質問をするときに使用します。

お客様に詫びるとき・断るとき

お客様にお詫びするときやお断りするときのクッション言葉を確認しましょう。

申し訳ございません

本来伝えたい断りの言葉の前に謝罪の気持ちを表すことで、断りの言葉が柔らかくなります。

あいにくですが

お客様の意に添えないことをお詫びするニュアンスがあります。

大変残念でございますが

「本当は要求に応えたい」というニュアンスがあるときに使用します。

ワンランク上のクッション言葉の使い方

「申し訳ございません」の使用例でも紹介しましたが、


例えば、ワインの在庫がなくてお客様の要望に応えられない場合

クッション言葉をうまくつなげてワンランク上の接客を目指しましょう。







ここで、さらにクッション言葉を用いつつ、あなたから提案を行います。




お詫びのクッション言葉から、依頼のクッション言葉につなげることで

お客様の満足度は格段に高まります。


クッション言葉に慣れてきたら、このような高度な使い方にもチャレンジしてみましょう。

まとめ

伝えにくい言葉もま〜るく伝えるクッション言葉

この記事で紹介した８つのクッション言葉を使いこなすことができれば

あなたの接客の評価がガラリと変わることは間違いありません。


ぜひクッション言葉をマスターして対面での接客スキルを向上させましょう。




それでは最後までお読みいただきありがとうございました。