承知しましたと承知いたしましたの違いと使用例！お客様へのメールはどっちを使う？

あなたはお客様からの依頼や指示に応える時、

「承知しました」
「承知いたしました」

どちらを使っていますか？

違いを知って使い分けているでしょうか。


この記事では、２つの言葉の

• 意味
• 使い方の違い
• メールを含めた具体的な使用例

について詳しく紹介していきたいと思います。

「承知しました」「承知いたしました」の意味と使い方

「承知しました」と「承知いたしました」には

ともに「承知」という言葉があります。


この「承知」の意味は、

• 事情などを知ること。また、知っていること。わかっていること。
「無理を承知でお願いする」「君の言うことなど百も承知だ」「事の経緯を承知しておきたい」

• 依頼・要求などを聞き入れること。承諾。
「申し出の件、確かに承知した」

• 相手の事情などを理解して許すこと。多く下に打消しの語を伴って用いる。
「この次からは承知しないぞ」
出典：デジタル大辞泉

となりますが、

ビジネスシーンで活躍する「承知しました」「承知いたしました」は、

２番目の「依頼・要求などを聞き入れること」

としての意味で使われます。


言葉の意味としては同じものですが、

具体的な使い方にどのような違いがでてくるのか

言葉の成り立ちから考えてみましょう。

「承知しました」の成り立ちと使い方

「承知しました」は、


から成り立っています。


「承知」自体は敬語表現ではないのですが、

謙譲語である「承る」の中の「承」の字が含まれていることから

一般的に「承知」は謙譲表現として受け止められています。


そうした事情から、実際の使い方としては、


となります。

「承知いたしました」の成り立ちと使い方

「承知いたしました」は、


から成り立っています。


「いたす」という明確な謙譲表現が含まれていることから、

実際の使い方としては、


となります。

「承知しました」と「承知いたしました」の使い分け

「承知しました」も「承知いたしました」も

ともに高い丁寧レベルではありますが、

「承知しました」＜「承知いたしました」

ということになるので、


２つの使い分けとしては、


とするのが適当です。

謙譲語、丁寧語の違い

これまで紹介してき「謙譲語」と「丁寧語」にはどのような違いがあるのでしょうか。

ここで簡単に整理してみます。


まず、敬語には、


があります。
（美化語と呼ばれる敬語もありますが、ここでは省略します。）


これらをごく簡単に分類すると、


となります。

イメージとして示すと以下のようになりますので参考にしてみてください。

「承知しました」「承知いたしました」の具体例

「承知しました」「承知いたしました」の具体的な使用例を紹介します。

【口頭での使用例】

社内で上司から依頼を受けた時、「承知しました。」を用います。



お客様に対して「承知いたしました」を使用する場合は以下のようになります。
（かなり目上の上司に対しても使用できます。）



【メールでの使用例】

上司から書類作成を依頼された時の「承知しました」のメールでの使用例です。



お客様から納品の注文をいただいた時の「承知いたしました」の使用例です。

まとめ

まとめると、

「承知しました」と「承知いたしました」は、

意味の違いこそないですが、

丁寧レベルが、

「承知しました」＜「承知しました」

となるため、

その使い方に違いがある

と覚えておきましょう。


文字にすると細かな違いですが、成り立ちの違いを踏まえて

シチュエーションに応じて使い分けができるようになると

ワンランク上のビジネスマン、という印象となりますね。




それでは最後までお読みいただきありがとうございました。