お客様をお迎えしてから応接室に案内するまでのマナー｜廊下から階段を通って座席までは？

「来客対応での印象は会社全体のイメージに直結する…」


そう言われると緊張やプレッシャーで不安になってしまいますね。


でも、基本的な案内の流れを把握していれば、自信を持ってお客様をご案内できるようになります。

もちろん、場数は大切ですが、まずは基本的な流れをマスターしましょう。


この記事では、来客対応の中でも、とりわけ案内のマナーについて解説していきます。

お客様をご案内するときの心得

来客対応というのは、お客様との初めての接点となる場面。

あなたの対応ひとつで会社のイメージが決まると言っても過言ではありません。

お客様と担当者とのミーティングや商談を成功させるためにも、誠実な気持ちを込めた対応をするよう心がけましょう。


そこで、まず大切なことは、

明るい挨拶

です。


気持ちの良い挨拶は好印象を与えるための第一歩。

お客様の目を見て明るく、


などと明るく挨拶をします。


その他にも心得ておきたいのは、

迅速さ

お客様に待たされていると感じさせないよう、素早く対応します。

正確さ

お名前など聞き取った内容のうち、大切なポイントは復唱して確認するようにします。

丁寧さ

対応するお客様の中には顔なじみの方もいらっしゃるでしょう。

それでも、馴れ馴れしい態度は禁物です。


以上がお客様を案内するにあたって大切な４つのポイントです。

廊下・階段でのご案内の仕方

廊下を通って、階段へと案内する場面をイメージしてみましょう。

廊下でのお客様のご案内は、


がポイントとなります。



さあ、廊下をご案内して階段の前まで来ました。


階段での案内について、一般的なマナーでは、


と言われます。


ですが、ビジネスでの案内では、上り下りに関係なく、

案内人が先、お客様は後ろ

となります。

お客様を先導して案内する姿勢の表れですね。


具体的な案内の仕方は、

上り下りに応じて、


などと声をかけます。


階段を上るときは、


と声をかけて、先に階段を上り始めて案内します。


お客様には手すり側を歩いていただきます。


階段を下りるときは、


と声をかけて、階段を下り始めて案内します。


階段でも、

半身を斜めに向けつつ歩調を合わせて歩きます

応接室から座席へのご案内

応接室の前に着いたら、


とドアを指し示します。


続けて、

トントントンと軽く３回ノックします。

内開き（押す）のドアの場合

お客様に


と声をかけて会釈をしてからドアを開きます。

先に部屋へ入り、お客様に背を向けないようドアを押さえてから、


とお客様を招き入れます。

外開き（手前に引く）のドアの場合

ドアを大きく開いて押さえておき、ドアノブを持ったまま、


と声をかけてお客様に先に入っていただきます。


部屋に入ったらドアの方を向いて静かに閉めましょう。


その後、



とお客様に上座をすすめ、


と声をかけてから退室します。


退室するときはドアの手前でお客様の方を向き、


と一礼してから静かにドアを開け閉めするようにしましょう。

まとめ

まとめると、

案内にあたっては、


がポイント。

お客様を先導する意識を持って、


この３点も大切でした。

慣れないうちはプレッシャーも感じてしまいますが、慣れてしまえば大丈夫！

実践を重ねつつ何度もこの記事を思い出してくださいね。

それでは最後までお読みいただきありがとうございました。